Podemos intentar cancelar o modificar su pedido, pero no se lo garantizamos. Envíe un correo electrónico al equipo de atención al cliente lo antes posible con el título "CANCELAR" o "MODIFICAR". Si su pedido ya ha sido enviado, no podremos cancelarlo ni realizar ningún cambio.

Tenga en cuenta que no podemos cambiar los artículos que ha pedido, sólo podemos cambiar detalles como su dirección de entrega.

Puede enviar un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a: help@motelrocks.com o utilizar el chat en directo para hablar con alguien inmediatamente.

Puede utilizar el enlace de mensajería que figura a continuación para realizar el seguimiento de su paquete con el número de seguimiento que figura en su confirmación.

DHL: https://www.dhl.com/global-en/home/tracking.html

Si está disponible, la información de su empresa de mensajería local se mostrará cuando realice el seguimiento de su paquete.

Si tiene algún problema con el seguimiento o la entrega, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente.

Puede adquirir una tarjeta regalo para utilizarla en nuestro sitio web aquí: https://eu.motelrocks.com/products/gift-card

Se trata de una tarjeta regalo electrónica, por lo que el código se enviará a la dirección de correo electrónico facilitada, no recibirá una copia física por correo postal. Puede canjear una tarjeta regalo en el momento de pagar introduciendo el código exclusivo en la casilla correspondiente antes de introducir los datos de pago.

Si tiene algún problema al comprar o utilizar una tarjeta regalo, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en: help@motelrocks.com o utilice el chat en directo para hablar con un miembro del equipo inmediatamente.

Tienes hasta 14 días para enviar tu devolución a partir del día de entrega de tu pedido de Motel. Por favor, tenga en cuenta que todos los artículos deben ser devueltos a nosotros en un estado completamente nuevo con las etiquetas adjuntas para tener derecho a un reembolso.

Para más instrucciones, haga clic aquí.

Todos los códigos de descuento están sujetos a términos y condiciones, sólo se pueden utilizar en artículos de Motel a precio completo y en ocasiones se aplicarán exclusiones. Algunos códigos son de un solo uso y/o tienen un gasto mínimo. Si tienes algún problema al aplicar un código a tu pedido, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente e indícales el código y los artículos a los que intentas aplicarlo para que puedan ayudarte.

Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente desde distintas plataformas:

Correo electrónico: help@motelrocks.com
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Tenga en cuenta que cerramos los fines de semana y los días festivos en el Reino Unido.